毛片日本

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                QUALITY CONTROL

                质量控制


                恒信志远始终视服务质量为企业的生命。在公姗姗司成立伊始,就开始按照♀以客户满意为目标的服务管理流◇程、规范等系统优化。管理的自我优化和借助第三方∮体系的框架,恒信志远将企业运营质量与№客户服务质量紧紧的绑定在一起。通过这▲些工作,恒信志远也建立了一套有自身特色的、覆盖售前、售中⌒ 和售后全过程的质量管理方法。

                服务前质量控制

                (1) 制定恰当的服务方案:在投标或』洽谈阶段,我们会认真访谈和调研客户的IT软硬︾件环境和相关IT运维的◥管理需求,制定符合客户特点的服务解决方案。十▂余年的服务经验,可以确保我们完全理解客户的服务∩需求,确保方案的适应性和完备性。

                (2) 服务团队成员的筛选:针对客户的需求和服务方案的要求,我们会组织公司内部最符合需要的项目经︻理和工程师团队,确保服务能力。公司经验丰富的工程师团队,可以保障客户的服务需求得到●满足。

                (3) 售前和服务的交ξ接:签订合同后,会在合ㄨ同约定的服务起始时间之前,进行专门的项目交接工作,在客户、售前团队和服务团队之间进行无缝对接,避免信息传递的失误影响服务质量。售前售后交接已经通过公㊣司相关的流程制度被固化下来。

                服务⌒ 过程中的质量控制

                (1) 通过系统和严↑格的操作规程和规范确保想要绕开眼前服务质量

                (2) 充分真是让我好等啊使用知识库和案例库的资源确保服务效率♂和质量

                (3) 以客户为导向的内部考核养成服务人员的服务意识

                服务后的质量控制

                (1) 对每天的服务工作进行抽查】,监督客户服务质『量

                (2) 按听众显得很有秩序月和按年进行整体满意度的定期◥回访,发现服务问题█和隐患,改进╲服务工作。

                (3) 建立客户问题和投诉处理机制,及时处理客户反馈意见,优化服务工◣作